“Consistente communicatie is geen luxe, maar noodzaak”

De meeste zelfstandige opticiens zijn opgeleid in hun vakgebied en zijn daar dan ook erg goed in. Toch worden ze als ondernemer geconfronteerd met een breed scala aan taken. Er zijn diverse bedrijfskundige aspecten die onvermijdelijk zijn en aanzienlijke tijd in beslag nemen. Denk hierbij aan het effectief sturen op financiële cijfers en het managen van personeel, wat vaak een behoorlijke uitdaging vormt. Het serviceplatform Optiek Adviseurs is speciaal opgericht om zelfstandige opticiens te ondersteunen bij deze zakelijke uitdagingen. Een team van verschillende gespecialiseerde bedrijven staat klaar om zelfstandige opticiens te assisteren in hun ondernemersreis.
 
In deze rubriek zal een van de Optiek Adviseurs u telkens voorzien van waardevolle tips binnen zijn of haar specialisatie. In deze editie gaan we in gesprek met Liesbeth van KONTAK. KONTAK is specialist in business-to-consumer communicatie. Hun kracht is om de mogelijkheden van verschillende communicatiekanalen om te zetten in eenvoudige en toepasbare diensten.
 
Kun je iets vertellen over je achtergrond en hoe je bij KONTAK terecht bent gekomen?
Sales en marketing vormen de rode draad in mijn carrière. Ik haal er ontzettend veel plezier uit om me te verdiepen in de business van klanten en mee te denken over hoe we die naar een hoger niveau kunnen tillen, uiteraard door het aanbieden van een relevant product of dienst. In de retail gaat dat bijna altijd hand in hand met een goed doordacht marketingplan richting de consument. Precies dat is de kern van waar KONTAK zich op richt. Ik voel me hier dan ook helemaal op mijn plek. Ook al is de aanleiding hiervoor verdrietig: het plotselinge overlijden van oprichter en eigenaar Marcel Vink. Maar het is bijzonder waardevol om, samen met zijn vrouw Renske en het hele KONTAK-team, zijn passie voort te mogen zetten.
 
Wie is KONTAK en wat doen jullie?
Strikt genomen is Kontak een specialist in business-to-consumer communicatie. Onze kracht is om de mogelijkheden van verschillende communicatiekanalen om te zetten in eenvoudige en toepasbare diensten. Zo kunnen wij de zelfstandige opticien onder andere ondersteunen met oproepen, reclamecampagnes en online communicatie. We werken met een team van specialisten, ieder met een eigen expertise: van ontwerp en vormgeving tot doelgroepbepaling en het ontwikkelen van de meest effectieve benaderstrategie. Zo zorgen we ervoor dat elke campagne resulteert in maximaal effect.
 
Wat zijn volgens jou de grootste communicatie-uitdagingen voor zelfstandige opticiens, en hoe kunnen zij hun klanten effectief bereiken en activeren?
De vraag die veel zelfstandige opticiens bezighoudt, is: ‘Hoe blijf ik met een behapbaar marketingbudget relevant en ‘top of mind’ bij mijn bestaande klanten én zichtbaar voor potentiële klanten?’ En dan gaat het niet alleen om de vraag hoe, maar ook: wie, wanneer, wat kost het en vooral: wat levert het op? Daar komt data om de hoek kijken.
 
Met ons Postkamer Plus-pakket, ontwikkeld in samenwerking met BI Optical, bieden we een totaaloplossing. Hiermee kan de ondernemer doelgerichte campagnes bepalen, ontwikkelen, uitvoeren én evalueren. Van de standaard oproepcyclus voor bestaande klanten tot gerichte acties voor specifieke doelgroepen: het pakket biedt alle benodigde tools. Klinkt misschien als iets dat veel tijd en verdieping vraagt, maar dat valt reuze mee. Wij nemen het grootste deel van het proces uit handen en leveren op basis van de database-resultaten maatwerk. Zo maken we het eenvoudig én doeltreffend.
 
Veel opticiens zijn druk met de winkelvloer. Hoe zorg je ervoor dat communicatie tóch structureel aandacht krijgt?
Door te werken met een goed doordacht communicatiejaarplan. Dat geeft richting en houvast, en zorgt ervoor dat communicatie niet versnippert of op de achtergrond raakt. Op basis van feiten en data kunnen we het plan tussentijds bijsturen waar nodig. De uitvoering en de signaalfunctie nemen wij uiteraard graag op ons. Zo ontzorgen we de ondernemer en blijft communicatie tóch een vaste waarde in de bedrijfsvoering.
 
Welke communicatiekanalen zijn op dit moment het meest kansrijk voor optiekzaken? En hoe zorg je voor samenhang tussen online en offline communicatie?
Het klinkt misschien verrassend in deze digitale tijd, maar een mooi vormgegeven DM-kaart werkt beter dan ooit. Omdat mensen tegenwoordig nog maar weinig fysieke post ontvangen, valt een kaart echt op. Het voelt persoonlijk, wordt vaker en langer bewaard dan een digitale boodschap en is bovendien vrij van algoritmes, spamfilters of andere ruis. Een kaart biedt daarnaast alle ruimte om je stijl en tone of voice goed tot uiting te brengen. Een duidelijke boodschap komt direct binnen en dat is essentieel om klanten daadwerkelijk in beweging te krijgen. Met een simpele QR-code maak je bovendien de brug naar online: naar je website, een specifieke campagnepagina of bijvoorbeeld de online afsprakenplanner. Zo versterk je de offline boodschap met digitale actie.
 
Tot slot: wat is jouw belangrijkste advies aan opticiens die hun communicatie willen verbeteren?
Eigenlijk heb ik er meer dan één. Allereerst: koester je bestaande klanten en zorg dat je ze vasthoudt, verleidingen liggen altijd op de loer. Maak daarnaast een communicatiejaarplan, houd je eraan en evalueer tussentijds op basis van data, niet op gevoel. Natuurlijk moet je flexibel blijven om in te spelen op actuele ontwikkelingen of onverwachte uitkomsten van campagnes, maar het allerbelangrijkste is consistentie. En maak het vooral niet moeilijker dan nodig is. Informeer gewoon eens naar wat wij bij KONTAK voor je kunnen betekenen.