“Houd marketing eenvoudig"

De meeste zelfstandige opticiens zijn opgeleid in hun vakgebied en zijn daar dan ook erg goed in. Toch worden ze als ondernemer geconfronteerd met een breed scala aan taken. Er zijn diverse bedrijfskundige aspecten die onvermijdelijk zijn en aanzienlijke tijd in beslag nemen. Denk hierbij aan het effectief sturen op financiële cijfers en het managen van personeel, wat vaak een behoorlijke uitdaging vormt. Het serviceplatform Optiek Adviseurs is speciaal opgericht om zelfstandige opticiens te ondersteunen bij deze zakelijke uitdagingen. Een team van verschillende gespecialiseerde bedrijven staat klaar om zelfstandige opticiens te assisteren in hun ondernemersreis.
 
In deze rubriek zal een van de Optiek Adviseurs de lezers telkens voorzien van waardevolle tips binnen zijn of haar specialisatie. In deze editie gaan we in gesprek met Susanne Oudshoorn van Centrop.
 
Kun je iets vertellen over jouw rol binnen Centrop en Optiek Adviseurs?
Ik werk inmiddels al meer dan 25 jaar bij Centrop en heb in die tijd heel veel zelfstandige opticiens van dichtbij meegemaakt. Juist door die lange betrokkenheid weet ik goed wat er speelt op de winkelvloer en waar ondernemers in de praktijk tegenaan lopen. Binnen Optiek Adviseurs richt ik me op marketing, communicatie en klantbenadering. Ik bouw zelf geen losse oplossingen, maar kijk naar het grotere geheel: waar worden zelfstandige opticiens gezamenlijk beter en blijer van, en hoe kunnen we hen daarin ondersteunen?
 
Wat zijn de grootste uitdagingen op dat vlak?
Veel opticiens hebben het gevoel dat marketing niet echt nodig is, omdat ze draaien op vaste klanten en mond-tot-mondreclame. Dat is begrijpelijk, want goede service is en blijft de basis. Marketing wordt vaak gezien als reclame, terwijl het in de kern gaat om zichtbaar en herkenbaar blijven. De uitdaging is om het te zien als een vast onderdeel van ondernemen.
 
Hoe zorg je ervoor dat het een vast onderdeel wordt?
Door het overzichtelijk en haalbaar te maken. Denk vooraf na over wat je wilt vertellen en wanneer en werk met een duidelijke planning. Met ondersteuning op vorm en inhoud wordt het eenvoudiger om regelmatig zichtbaar te zijn. Zo krijgt marketing vanzelf een vaste plek in de praktijk.
 
Waar begin je als opticien met het opzetten van een marketingstrategie?
Bij jezelf. Weet waar je voor staat, waarom klanten voor jou kiezen. Als je dat helder hebt, kun je die identiteit consistent en passend uitdragen. Dan weet je ook beter wat wel en niet werkt voor jouw winkel en doelgroep.
 
Is het dan belangrijk dat je boodschap onderscheidend is?
Zeker, maar onderscheidend hoeft niet groots of ingewikkeld te zijn. Juist het persoonlijke karakter van de zelfstandige opticien is een kracht. Laat dat terugkomen in je communicatie, online én offline. Klanten voelen haarfijn aan of een boodschap oprecht is en past bij de ondernemer achter de winkel.
 
Heb je concrete tips om de zichtbaarheid te vergroten?
Begin bij de winkelervaring. Hoe klanten je offline beleven, moet online herkenbaar zijn. Een vaste structuur in je communicatie helpt: laat regelmatig iets van je horen, met professionele en herkenbare boodschappen die aansluiten bij jouw winkel en vak. Door die lokale en online zichtbaarheid op elkaar af te stemmen, versterk je je merk en klantbinding.
 
Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle aanpak?
Succesvolle marketing voor zelfstandige opticiens zit voor mij zelden in één ‘knallende’ campagne. Opticiens werken lokaal en willen ruimte houden voor hun eigen verhaal. Een gezamenlijke aanpak werkt daarom alleen als die ondersteunt en inspireert. Een goed voorbeeld is een initiatief dat dit najaar wordt uitgerold rondom myopie. Daarbij ligt de nadruk niet op directe verkoop, maar op bewustwording en preventie. Opticiens krijgen handvatten om dit verhaal lokaal te vertalen, in de winkel en via hun eigen communicatiekanalen. Het succes zit vooral in het feit dat zij makkelijker en met meer vertrouwen het gesprek aangaan met klanten/ouders over een relevant en actueel onderwerp.
 
Wat maakt marketing voor zelfstandige opticiens anders dan voor ketens?
Ketens werken vaak met vaste formats en grootschalige campagnes. Zelfstandige opticiens hebben meer vrijheid om hun eigen verhaal te vertellen, het persoonlijk te houden en in te spelen op hun omgeving. Juist die benadering is hun grote kracht.
 
Tot slot: wat is jouw belangrijkste advies voor opticiens die hun marketing serieus willen aanpakken?
Houd het eenvoudig. Marketing begint bij tevreden klanten. Zorg dat je verhaal klopt, wees zichtbaar en blijf daarin consistent. Bouw van daaruit verder, op een manier die bij jou en je winkel past. En loop je vast of heb je vragen, dan denk ik graag mee over wat in jouw situatie werkt, zonder het onnodig ingewikkeld te maken.