Zij aan zij met de optiekprofessional: ERCON

Er voor elkaar zijn is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de optiekprofessional en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In deze online rubriek 'Zij aan zij met de optiekprofessional'
lichten we een aantal leveranciers uit die juist nu een stap extra nemen. Dit keer vertelt Erik Smidt vna ERCON alles over de ondersteuning die ERCON biedt aan de optiekprofessionals.

De rol van ERCON in het contactlenslandschap is al vele jaren duidelijk. De plaats die het zelfstandig optiek bedrijf  in de retail inneemt die plaats neemt ERCON in aan de leverancierskant van contactlenzen. Immers waar grote retailers en multinationale bedrijven zich vooral richten op de grote massa richten wij, het zelfstandig optiekbedrijf en ERCON , ons meer op het individu.
 
In de optiek is er ontzettend veel bekend van het individu. We weten wat de wensen van onze klanten in het bestand zijn en hoe we daar op kunnen inspelen. En zoals onze klanten dit bij de consument tracht toe te passen doen wij dit bij onze klant , het zelfstandig optiek bedrijf.
 
Vandaar ook dat wij als eerste hebben aangegeven dat wij lenzen zonder kosten naar de consument kunnen sturen. Hiervoor is naar onze mening wel een verwerkersovereenkomst tussen verantwoordelijke en verwerker nodig die we dan ook  direct toegankelijk hebben gemaakt online zodat onze klant zonder veel moeite deze overeenkomst kon tekenen. 
Uiteraard kunnen we ook vloeistoffen, als we die in ons assortiment hebben, rechtstreeks naar de consument sturen waar we dan wel de transprot kosten doorrekenen.
 
Naast de service die we leveren de lenzen en wellicht de vloeistof rechtstreeks naar de consument te sturen, zijn we natuurlijk ook veel gevraagd hoe wij mogelijkheden zien de consument bij de opticien te blijven houden. En uiteraard denken we dan niet alleen aan de contactlenzen maar ook aan de andere artikelen die worden geleverd in het optiek bedrijf.
 
Allereerst is het van belang het persoonlijk contact met de klant te blijven houden. Naar ons idee is het dan ook van belang de klant telefonisch te benaderen. Naar de contactlens klant toe met de vraag hoe het gaat met de lenzen uiteraard, hoe het zicht is en wanneer de lenzen kunnen worden opgestuurd of worden afgehaald. Als opticien weet je immers wanneer je klant weer aan nieuwe lenzen toe is en het si beter pro actief en betrokken naar de klant te zijn dan reactief.
Natuurlijk is van belang dat de klant weet dat de controle wordt uitgevoerd zodra dit mogelijk is . Het is goed een bewijs van een gratis controle aan de klant te geven of te sturen zo’n controle is immers iets waard en dat kun je daarmee benadrukken.
 
Wat voor de contactlenzen geldt, geldt natuurlijk ook voor de brillen. In de gegevens van de opticien is bekend hoe lang iemand een bril heeft en wanneer de ogen zijn gemeten. Het is mogelijke de klant te bellen en hem of haar een aanbod te doen met bijvoorbeeld een voucher die wordt gekocht voor een bepaald bedrag en bij inlevering het dubbele waard is. Ook hierbij is het van belang dit persoonlijk aan de consument aan te geven, behalve opticien en contactlensspecialist ben je immers ook een verkoper en commercieel. In een gesprek is een dergelijk beter te verkopen dan in een advertentie, een foldertje of online. Een dergelijk aanbod heeft een aantal voordelen. JE komt in gesprek met je klant en bent bij hem en haar in beeld. Als je een aanbod kunt doen wat een cadeautje is zal dit als positief worden ervaren. Voor aankoop van de volgende bril heb je jouw klant meer aan je gebonden dan wanneer je niets doet en wacht tot de klant besluit een aankoop ergens te doen. 
 
Wij hebben aangeboden een voucher te ontwikkelen voor klanten die dat wensen en het verder uit te werken. Wij hebben immers een designer voor dit soort zaken in huis en wij zien dat in deze tijd als een extra service voor onze klanten.